Вирішення конфліктних ситуацій між працівниками. Як поводитись при конфліктних ситуаціях на роботі. Найкраще лікування - профілактика

Часто найнезначніший ситуативний конфлікт може перерости у затяжну війну, яка отруюватиме життя не лише конфліктуючим, а й усім навколишнім. Розбирається у цій проблемі психолог Наталія Ісаїчова.

Із конфліктними ситуаціями на роботі стикаються майже всі. Конфлікт — це суперечність, незгода між людьми, колективами, що виникла у процесі трудової діяльності через протилежність інтересів та відсутність згоди між сторонами. Його можна порівняти із хворобою — якщо вчасно не вжити заходів, він може охопити більша кількістьлюдей, тим самим організація зазнаватиме збитків. Потрібно враховувати, що на здоров'я учасників конфлікт має руйнівний вплив.

Одні конфлікти виникають з об'єктивних причин і стосуються роботи, інші з суб'єктивних причин, торкаючись емоційно-особистісних відносин. Основні причини конфліктних ситуацій - це невміння спілкуватися, відмінності у кваліфікації, цілях, цінностях, вихованні та манері поведінки. Джерелом виникнення конфлікту може бути і керівник, якщо він виявляє пихатість, грубість у відношенні до підлеглих, тим самим порушуючи службову етику. Якщо начальник порушує трудове законодавство і може справедливо оцінити результати праці кожного працівника.

Які є способи вирішення конфліктів на роботі?

1. Уникнення конфлікту

Сенс його зводиться до того, що одна сторона не бажає брати участь у конфлікті, ігноруючи ситуацію. Якщо конфлікт виник з суб'єктивних причин, цей підхід може мати позитивні наслідки. Друга сторона може переосмислити ситуацію, заспокоїтись і відкритого зіткнення можна уникнути.

Але якщо конфлікт утворився на професійному ґрунті, то ухиляння від нього може тільки посилити ситуацію, оскільки причина, що викликала конфлікт, не усунута. В цьому випадку не можна залишати ситуацію поза увагою.

2. Згладжування чи пристосування до конфлікту

Основна мета згладжування — швидко запобігти конфлікту шляхом угод, вибачень, демонстрації покірності. Якщо конфліктна ситуація виникає між керівником та підлеглим, і ніхто не зацікавлений у тривалості конфлікту, то ця тактика, де одна сторона поступається, дозволяє отримати бажане для іншої, може бути позитивною.

Конфлікт швидко вичерпується, ситуація осмислюється, робота відновлюється і можна зберегти добрі стосунки. У цій ситуації слід усунути причину конфлікту, щоб уникнути повторення проблеми.

shutterstock.com

3. Примус до вирішення конфлікту

Ініціатор конфлікту, використовуючи владу, підпорядковує співробітника своїй волі, при цьому, не зважаючи на його думку. Зазвичай це супроводжується шантажем, залякуванням та іншими прийомами тиску.

Це найнеприємніший спосіб вирішення конфлікту, оскільки друга сторона почувається приниженою і напруга залишається. Примус може бути виправданим: а) при дефіциті часу; б) у екстрених випадках; в) за субординації.

4. Компроміс

Складний, але ефективний спосібвирішення конфлікту. Тут враховуються інтереси кожної сторони, обговорюються альтернативи. Компроміс передбачає, що кожна сторона певною мірою отримує бажане і при цьому зберігаються добрі відносини. Мета такого способу вирішення конфлікту — краще щось отримати, аніж усе втратити.

5. Вирішення конфлікту

Це найефективніший спосіб, коли сторони визнають відмінності в думках і готові вислухати інші точки зору, щоб вирішити причину конфлікту та вжити дій, прийнятних для всіх сторін. Тут суперечність приймається як нормальне явище, яке при аналізі та діалозі призводить до оптимального вирішення.

У вирішенні конфлікту велику роль відіграє зрілість сторін та мистецтво комунікації з людьми, тому дуже важливо зберігати витримку, щоб не погіршити ситуацію. Давай можливість стороні висловитись «до кінця», використовуючи терапевтичний ефект. Відвертий діалог та доброзичлива атмосфера сприяють якнайшвидшому вирішенню конфлікту та його ліквідації.

Конфліктів може бути менше в колективі, якщо кожен знатиме свої права та виконуватиме свої обов'язки.

У будь-якій конфліктній ситуації потрібно випромінювати спокій: впевнена інтонація, без ноток зарозумілості та роздратування в голосі; помірний темп мови та невисокий тембр голосу, які найбільш приємні для слуху; пряма спина, яка налаштовує на позитивний лад і надає впевненості.

І вирішувати конфлікти потрібно відразу, не варто зволікати і робити це у дружній обстановці.

Коли у відносинах між співробітниками або партнерами виникають непорозуміння, при цьому одна зі сторін або обидві, одночасно роблять помилкові висновки із ситуації, то це вже служить сигналом можливого конфлікту.

Співробітник ТОВ «Афродіта» розриває свій зв'язок з колегою по роботі, - це очевидний сигнал конфлікту.

Також можлива ситуація, коли працівник ТОВ «Афродіта» висловлює упереджену думку про свого співробітника, партнера чи товариша, внаслідок чого між ними виникає стан психологічної напруженості, що є очевидним сигналом конфліктної ситуації, що назріває.

Одним із прикладів конструктивного конфлікту, що стався у ТОВ «Афродіта» є конфлікт, що виник між двома менеджерами, які відповідають за рекламну кампанію підприємства. У менеджерів виникли розбіжності щодо проведення рекламної кампанії підприємства: один менеджер схилявся до думки, що основний акцент необхідно зробити на рекламу в ЗМІ, інший - на рекламу на телебаченні. У цій ситуації відбулося позитивне суперництво творчих потенціалів двох людей.

У цій ситуації необхідно порекомендувати директору ТОВ «Афродіта» закріпити за кожним з менеджерів функції з галузі реклами за певним засобом її поширення, тобто один менеджер відповідатиме за рекламу в ЗМІ, а інший - за рекламу на телебаченні. Вибір засобу розповсюдження реклами директор має залишити за собою. Це дозволить прискорити процес ухвалення рішень, посилити особисті зобов'язання працівників щодо виконання роботи через участь в управлінні.

Одним із прикладів організаційного конфлікту є конфліктна ситуація між головним бухгалтером та директором ТОВ «Афродіта». Внаслідок перевірки, проведеної Державною податковою інспекцією, було виявлено порушення у віданні бухгалтерського облікута звітності. На організацію було накладено штраф. Слід зазначити, що бухгалтерський облік у організації вівся відповідно до облікової політики, затвердженої директором. За кілька місяців до перевірки головний бухгалтер намагалася попередити директора про наявні порушення, проте директор для цієї розмови не знайшов часу.

Після того, як на ТОВ «Афродіта» було накладено штраф, директор у присутності всього колективу звинуватив головного бухгалтера в некомпетентності, неуважності та непрофесійності. Головний бухгалтер вважав за неможливе продовжувати роботу в подібних умовах і подав заяву про звільнення за власним бажанням, але оскільки він був хорошим фахівцем, і заміну йому довелося б шукати довго, директор змушений був вибачитися. Для того, щоб вибачитися, він вважав незручним викликати головного бухгалтера до себе в кабінет і сам прийшов до бухгалтерії, де крім головного бухгалтера перебували ще двоє бухгалтерів. Головний бухгалтер вибачився перед директором, і конфлікт був улагоджений.

У разі конфлікт виник через нерозуміння директором своєї помилки. Суб'єктивні причини цього конфлікту: психологічна несумісність людей, особливості характеру, невміння начальника працювати у колективі.

Директору ТОВ «Афродіта» можна порадити наступне: навчитися бути більш стриманим зі своїми підлеглими, почати прислухатися до їхніх порад та зауважень щодо працездатності організації, так само не коректно підтримувати свій авторитет за рахунок підлеглих, ображаючи їх у присутності колективу, причому, коли вина головного бухгалтера була мінімальною. Начальник повинен створювати сприятливий клімат організації, а чи не порушувати його.

Головному бухгалтеру у свою чергу потрібно було бути наполегливішим у залученні до свого питання начальства, оскільки він знав, що порушення буде виявлено і вся вина опиниться на ньому.

Можливі також конфлікти працівників ТОВ «Афродіта» та адміністрації підприємства.

У 2010 р. з підприємства було звільнено 14 осіб. за різні трудові порушення, що може свідчити про погану організацію трудової діяльності адміністративними органами підприємства.

Також у ТОВ «Афродіта» можливий конфлікт через невиконання плану з оплати праці. Так середня заробітна плата одного працівника ТОВ «Афродіта» за 2008 р. склала 111 тис. руб., Що нижче за плановий показник на 52 тис. руб. Зниження заробітної плати призведе до зниження мотивації працівників у праці. Це може призвести до значних фінансових втрат на підприємстві, що, у свою чергу, призведе до загального роздратування та виникнення нових конфліктних ситуацій.

Усі працівники ТОВ «Афродіта», зокрема керівники, зобов'язані проходити навчання правилам охорони праці та перевірку знань вимог охорони праці. Для всіх осіб, що надходять на роботу, а також для осіб, які переводять на іншу роботу, роботодавець (або уповноважена ним особа) зобов'язаний проводити інструктаж з охорони праці, організувати навчання безпечним методам та прийомам виконання робіт та надання першої допомоги постраждалим.

Це важливо, по-перше, для того щоб знизити ймовірність травматизму на роботі з вини працівника, зайвий раз перевірити чи обладнання та робочі місця відповідають вимогам, і травматизм з цієї причини виключений, по-друге, уникнути судових позовів у разі тяжких травм у співробітників або оплачувати довгострокові робочі листи.

Організація та культура праці управлінського персоналу у ТОВ «Афродіта» має відповідати сучасним вимогам. Необхідно, щоб приймалися та реалізовувалися нестандартні та нові рішення, які обговорюватимуться колегіально під час проведення ділових переговорів та нарад.

Заходи щодо раціональної організації та обслуговування робочих місць у ТОВ «Афродіта» мають бути спрямовані на покращення оснащення їх обладнанням, інвентарем та інструментами, забезпечення нормальних умов праці на робочому місці. Обслуговування робочих місць, крім того, передбачає своєчасний ремонт обладнання, догляд за ним, підтримання порядку та чистоти на робочому місці. Підвищення ефективності використання торгових площ та місткості складів сприятиме правильному їх плануванню, оснащенню відповідним обладнанням, оптимальному розміщенню товарів на зберігання.

На даний момент важливим напрямом організації праці в ТОВ «Афродіта» є вивчення умов праці, розробка та впровадження заходів щодо їх покращення, а саме - зручного режиму праці та відпочинку працівників, покращення психофізіологічних, санітарно-гігієнічних та естетичних факторів, що впливають на людину у процесі праці.

Продуктивність праці працівників сильно залежить від рівня роботи з кадрами. У цьому напрямку у ТОВ «Афродіта» передбачаються заходи щодо підготовки та перепідготовки кадрів у навчальних закладах або на підприємстві, підвищення кваліфікації кадрів; покращення якісного складу кадрів; вивченню та поширенню передового досвіду роботи з кадрами складських працівників; зміцнення трудової дисципліни; скорочення плинності кадрів; морального стимулювання працівників.

Виховна робота з кадрами полягає у вихованні у працівників ТОВ «Афродіта» чесного ставлення до своїх обов'язків, до праці; дбайливого ставлення до товарів, до боротьби за скорочення втрат товарів, часу, матеріальних та грошових коштіву процесі здійснення технологічного процесу.

Виховна робота повинна також йти на зміцнення дисципліни праці. Аналіз причин, що спричиняють порушення дисципліни праці, дозволяє визначити напрями цієї роботи. Метою виховної роботи має стати зростання творчої активності працівників ТОВ «Афродіта».

Як показує досвід у ТОВ «Афродіта», технологія встановлення партнерських відносин між адміністрацією та трудящими виглядає так:

Встановлення найкращої форми відносин;

Припинення конфронтації;

Виявлення бар'єрів по дорозі встановлення відносин;

Виявлення інтересів кожної із сторін;

Вироблення спільних дій;

Розробка стратегії реалізації, встановлення комунікацій;

Перегляд відносин, що склалися в міру змін навколишнього середовища.

Участь трудящих у справах підприємства, зокрема й у фінансових питаннях, сприяє як підвищення мотивації, а й підвищення добробуту працівників, поліпшення їхніх відносин із керівництвом підприємства, оскільки це з умов зниження відчуження працівників й у розвитку демократичних відносин, соціальної стабільності у суспільстві.

Для кращої роботита взаєморозуміння співробітників необхідно, щоб інформація до них доходила у тій формі, в якій її дійсно хоче передати начальник. І тому існує безліч способів, як у індивідуальному, і на організаційному рівні, які допомагають подолати ці проблеми. На індивідуальному рівні необхідно використовувати мову чітку, коротку і найбільшою мірою прикладену до теми повідомлення. Також потрібно встановлювати довіру. Повідомлення має бути не тільки зрозумілим, а й прийнятим. Необхідно уникати використання штампів та непотрібних класифікацій, потрібно повідомляти якнайбільше фактичної інформації.

Звичайно ж, необхідно активно шукати зворотний зв'язок, щоб переконатися в правильній інтерпретації інформації.

Підприємство також може навчати своїх працівників мистецтву спілкування за допомогою тренінгів, які включають різні типи рольових ігор і служать для поліпшення здібностей говорити, писати або слухати, а головне - розуміти чужу точку зору.

Аналіз роботи з управління конфліктами одна із головних етапів щодо визначення виду конфлікту у трудовому колективі. Генеральний директор підприємства та його співробітники повинні намагатися дотримуватися деяких умов щодо запобігання конфліктним ситуаціям. Насамперед має бути створення умов, які перешкоджають виникненню та розвитку конфліктних ситуацій. Керівник веде спостереження за роботою кожного співробітника і, якщо з'ясовується, що людина не має бажання працювати якісно та ефективно, її звільняють.

Наступною умовою запобігання конфліктам є турбота про справедливість. Директор не карає не винних, перш ніж щось зробити, дуже добре продумує, які наслідки випливуть з його рішень. Але це не завжди виходить, іноді згарячи чи не подумавши, страждають незаслужено співробітники, хоча винен сам керівник.

Бажано, щоб відносини в колективі складалися за допомогою поступок, щоб відбувався облік не лише своїх інтересів, а й інших співробітників підприємства. Готовність поступитися пом'якшує напружену атмосферу. А якщо на опонента чиниться тиск – це завжди викликає опір з його боку.

Також необхідно використовувати принцип ясності та доброзичливості. Це дозволяє уникнути помилкового приписування своєму противнику ворожої позиції, і навіть нейтралізувати чи пом'якшити обстановку.

Співробітники ТОВ «Афродіта» навчаються керувати своїми реакціями, стримувати негативні емоції при розбіжностях, але це не завжди виходить. Вони зменшують негативні емоції протилежної сторони наступними прийомами:

Готовністю йти на зближення позицій;

Позитивна оцінка деяких дій з іншого боку;

Критичне ставлення до себе і врівноваження поведінки.

Після цього вибирається оптимальна стратегія вирішення конфліктної ситуації.

Всі дорослі люди більшу частину свого часу проводять на роботі, тобто в колективі. Найчастіше наше робоче місце стає домом рідним, та й спілкуватися зі співробітниками та колегами часто доводиться набагато частіше, ніж навіть із найближчими членами сім'ї. Зрозуміло, що через таку постійну і довгострокову особисту взаємодію зовсім не виключається можливість виникнення найрізноманітніших конфліктних ситуацій, які реально можуть перетворити життя на справжнісінький кошмар. Та й улюблена робота, якій ви віддавалися без залишку, може вже зовсім не приносити тієї радості, сварка може затьмарити навіть радість від серйозних успіхів та досягнень. Конфлікти на роботі досить часте явище, тому варто розібратися, як поводитися, щоб не допустити подібного, а якщо проблеми уникнути не вдалося, як з честю вийти з неї, причому зберегти добрі дружні відносини зі співробітниками.

Шлях найменшого опору: відносини з колегами по роботі буваютьрізними

Конфліктні ситуації на робочому місці, як говорить офіційна статистика, виникають досить часто, причому буває так, що усунути причину конфлікту, а також, як і зрозуміло, його наслідки відразу ж, навряд чи вийде. Всі люди у світі різні і зовсім не дивно, що на реакція на спілкування з одними докорінно відрізняється від реакції на інших. Добрі та дружні стосунки з колегами – це той тонкий і ненадійний шлях, якому потрібно вчитися, щоб своє життя та роботу зробити максимально комфортним та приємним.

Потрібно знати

Уславлені психологи зі світовими іменами все ж таки схиляються до думки, що вміння добре ладнати з людьми, це особливий дар, який можна розвинути в себе самостійно, причому від цього цілком може залежати ваша подальша кар'єра, а, отже, і доля також.

Однак, багато хто думає, що відносини на роботі з колегами потрібно будувати таким чином, щоб уникати будь-яких напружених тем, і вміло лавірувати між айсбергами людського нерозуміння, або ще гірше, але подібна думка помилкова. Вся справа в тому, що часом з'ясування відносин, а може, й робочих моментів просто вимагає конфлікту, і уникати його – зовсім не вихід із скрутного становища. Надзвичайно важливо вміти відрізнити ситуацію, коли варто уникнути сварки, а коли можна і навіть потрібно вступити в протистояння з колегами та товаришами по службі.

Саме в цьому і полягає все вирішення проблеми, причому варто розуміти, що ваше ставлення до людини варто чітко розмежувати і визначити, деструктивне воно, або конструктивно. Якщо ви сердитесь на невідповідний колір волосся, національність, вік, довжину носа або розмір ноги, то варто усвідомити, що ваші претензії не мають під собою ніякого реального ґрунту.

На роботі ви не повинні спілкуватися ні з ким, ні з яких приводів, крім робочих питань, так що це якраз перше, що варто усвідомити для себе. Ви точно нікому і нічого не повинні, але й колеги мають такі самі права на те, щоб ви не диктували їм власної думки, світогляди, та й взагалі, адже вони теж не повинні вам посміхатися. Особливо згубні наслідки сварок можуть спричинити конфлікт на роботі між жінками , адже від них якраз ніхто й не чекає серйозних проблем, та й примирити розлючених представниць прекрасної статі набагато складніше, ніж чоловіків.

Насамперед: як уникнути конфлікту на роботі з колегами

Медики можуть підтвердити, що набагато простіше вжити превентивних заходів і запобігти хворобі, ніж потім лікувати її, і психологія відносин у колективі, це також галузь медицини. Тому оптимальним рішенням будь-якої людини буде така модель поведінки на роботі, коли конфліктів вдається максимально уникати. Причому нічого надміру складного в цьому зовсім немає, тому давайте розбиратися, як уникати конфліктів на роботі і зробити своє життя набагато простіше і приємніше.

Варто подбає про те, щоб робота дійсно подобалася вам, приносила радість та задоволення. Найчастіше сварки та лайка виникають саме там, де люди просто зайняті не своєю справою, їх може не влаштовувати відсутність кар'єрного зростання, незадовільна заробітна плата тощо. Тому ще на етапі працевлаштування потрібно з'ясувати всі деталі, а крім того, не завадить познайомитись і з майбутніми колегами.
У жодному разі не можна думати, що єдино вірна точка зору, це ваша власна. Навіть якщо ви точно високопрофесійний фахівець, і точно знаєте, що до чого, будьте готові вислухати різноманітні точки зору, можливо і в них знайдеться раціональне зерно, гідне безперечної уваги. Особливо це актуально, коли думка колег кардинальним чином відрізняється від вашого. Якщо на роботі конфлікт із колегою з професійних питань, то його можна сприймати як робочу суперечку та пошуки оптимальних рішень, не більше.
Потрібно обов'язково усвідомити коло своїх обов'язків, які вам диктує. посадова інструкція. Правда, зовсім не виключено, що вам доведеться допомагати комусь у чомусь, або виконувати особисті директиви шефа, проте сідати собі на голову дозволять не можна ні в якому разі.
Вимагаючи чогось від людей, не забувайте, що ви самі повинні відповідати своїм же високим критеріям. Тобто в жодному разі проблеми з колегою на роботі не можна вирішувати хамством, грубістю, причіпками і так далі.
Є й ще одне правило, яке тут ми озвучили останнім, проте воно дуже важливе, тому забувати його не можна. Дозвілля плітки, наклеп і розмови за спиною - це саме те, в чому ви ніколи не повинні брати участь. Відразу ж ставте на місце всіх, хто намагається вибити вас з колії, розповідаючи небилиці про колег, і тоді ця проблема зніметься сама собою, чи, вірніше, просто не виникне.

Що робити, якщо на роботі конфлікт із колегою: змоваабо параною

Зрозуміло, що буває і так, що конфліктних і напружених ситуацій уникнути просто не вдається, а часом ми просто шукаємо допомогу вже тоді, коли сварка назріла і готова ось-ось дати тріщину або розростись до масштабів термоядерної атаки. Щоб зрозуміти, як вийти з конфлікту на роботі в такій ситуації, варто десять разів подумати, адже все зіпсувати дуже просто, а чи вдасться щось відновити згодом зовсім не відомо. Найчастіше конфлікт закінчується простою відчуженістю та зведення спілкування до вирішення суто ділових питань і це найбільш оптимальний вихід. Але в найсерйозніших ситуаціях вам можуть почати грубити і навіть підставляти, і тоді обов'язково доведеться зробити щось, щоб вийти з проблеми з честю.

Ніколи і за жодних обставин, проблеми з колегами на роботі не вдасться вирішити лайкою, криком та хамством у відповідь на подібну поведінку. Не варто включатися в сварку, кричати та розмахувати руками. Холодної і відстороненої відповіді буде достатньо, і ви не вдарите в бруд обличчям, і ваш кривдник, швидше за все, буде поставлений у глухий кут, адже вся його поведінка спрямована на те, щоб викликати у вас емоційний сплеск.

Якщо відвертої сварки на людях уникнути не вдалося, то «обсмоктувати» деталі постфактум із колегами суворо не рекомендується. Не потрібно цього тривалого перемивання кісточок, тому що на користь воно не піде зовсім нікому.
Не треба бояться поговорити про ситуацію з прямим керівництвом. Однак це вихід із максимально важких конфліктів, коли вас відверто підставляють, знущаються тощо.

Варто запам'ятати

Для тих, хто працює у великих компаніях, потрібно знати, що спеціально для вирішення конфліктів у колективі існує спеціальна служба, яка називається комплаєнс. Просто дізнайтесь, чи є щось подібне у вас на роботі та сміливо звертайтеся туди.

Уроки від професіоналів: як вижити у колективіі залишитися самим собою

Однак буває і так, що конфліктні ситуації можуть виникати не лише з колегами. Набагато складніше зрозуміти, як вирішити конфлікт на роботі, якщо ваш опонент, за сумісництвом, ще й начальник або ж прямий керівник. Ситуація посилюється тим, що саме від цієї людини може залежати ваша персональна кар'єра, професійне зростання тощо. Насамперед, варто розуміти, що кричати у відповідь, кидатися в обличчя звинуваченнями і лаятись не можна.

Мовчки вислухайте тираду до кінця, а потім тихо йдіть, прикривши за собою двері. Залишившись наодинці варто замислитися, а чи безпідставні звинувачення керівника? Може вам справді варто переглянути власне ставлення до роботи? Перш ніж розбиратися, як вирішити конфлікт на роботі з начальством, треба десять разів подумати, хто має рацію, хто винен. Ознаки конструктивного конфлікту відрізнити буде нескладно, все ж таки, що виходить за рамки – це вже причіпки.

Обговорюватися може виключно ваша професійна діяльність, а не зовнішній вигляд, моральний вигляд, сімейний стан, національність тощо.
Якщо ви неодноразово отримували зауваження з того самого приводу, значить раціональне зерно в цьому є, чи не так?
Інші колеги найчастіше висловлюю незадоволеність вашою працею, навичками, вчинками.
Лаяти і вичитувати за провини начальник воліє у закритому кабінеті, а не на очах усіх колег.
Керівник відверто вказує на те, що ваші дії або ж рішення та вчинки негативно впливають на діяльність усієї компанії чи підприємства.

Як залагодити конфлікт на роботіз прямим керівництвом

Якщо при найближчому розгляді та аналізі ситуації з начальством ви зрозуміли, що за великим рахунком, хоча б частка провини на вас, все ж таки, є, варто подумати про те, щоб якнайшвидше виправити власні помилки. Однак буває так, що ви просто не сподобалися директору, і він починає чіплятися. Тоді вийти живим і здоровим, звичайно ж, фігурально кажучи, і обійтися малою кров'ю буде дуже важко. Як же зрозуміти, що вас «переслідують» навмисне та не заслужено?

Постійній деструктивній критиці піддається не лише ваша діяльність у професійному плані, але також і особисті якості, зовнішність, національність, вік, стать та інше.
Ви регулярно чуєте закиди та докори, причому з найнезначніших, та й взагалі не належать до роботи питань.
Якщо керівник піднімає голос, анітрохи не соромлячись присутності інших колег.
Коли ви просите вказати на помилки, але конкретного формулювання так і не отримуєте.

Вийти з честю з подібної ситуації буває нестерпно важко, і може цілком трапиться так, що вам просто доведеться вирушати на пошуки нової роботи. Цей варіант не можна скидати з рахунків, але й терпіти нескінченні причіпки та незаслужені звинувачення заради пристойної зарплати не варто, інакше життя може перетворитися на справжнє пекло, а це зовсім не варіант.

Ніколи не кричите у відповідь, ваша агресія викличе вибух емоцій у відповідь, ще більш потужний і руйнівний. Насамкінець, хотілося б повторити слова одного знаменитого мультиплікаційного героя, який вважав, що найголовніше – це спокій, і лише спокій! Ніколи не втрачайте обличчя, це важливо, як для ваших відносин на роботі, так і для власного психологічного, так і психічного разом з ним, здоров'я.

Майже половину часу неспання ми проводимо на роботі. У сучасному світі робота є невід'ємною частиною життя, і дуже важливо, щоб вона приносила радість та задоволення. Найчастіше, навіть обравши цікаву для себе сферу діяльності або почавши працювати в компанії мрії, люди стикаються із проблемами всередині колективу. Це може бути обумовлено різними факторами: чиєюсь особистою неприязнью до вас, розбіжностями щодо побудови робочого процесу тощо. Більшість із нас працюють серед інших людей, а отже, ймовірність конфліктів дуже велика – адже головну роль у їх виникненні відіграє людський фактор. Що робити, якщо на роботі виник конфлікт із колегою? Як впоратися з причіпками керівника та зберегти робоче місце?

Види конфліктів

Відносини всередині колективу не завжди складаються так, як ви собі уявляли. На жаль, неприємні сюрпризи можуть чекати вас будь-де - і треба бути готовим до подолання цих перешкод. Конфлікти на роботі бувають різних видів:

з начальством;
з колегами (конфлікт однієї людини з групою);
міжособистісний конфлікт (конфлікт, що виникає між двома людьми);
між відділами (групами).

Начальство може звинувачувати вас у некомпетентності або просто лаяти по дрібницях. Колеги можуть вважати, що ви не вписуєтеся в колектив: ви занадто молоді або занадто старі, маєте недостатню кількість необхідних навичок і т.д. Іноді конфліктні відносини виникають, здавалося б, на порожньому місці: хтось починає кепкувати з вас, будувати підступи, виставляти в невигідному світлі в очах колективу. Бувають неприємні ситуації, пов'язані із взаємодією з підрядниками, клієнтами, державними службовцями тощо. А іноді конфлікти мають по-справжньому глобальний характер, перетворюючись на протистояння відділів. Все це, без сумніву, дуже болісно. Для того щоб вміти вирішувати робочі конфлікти і навчитися уникати їх, потрібно знати все про причини, що провокують їхнє виникнення.

Причини конфліктів

Як і в особистих відносинах, у відносинах робочих причинами конфлікту можуть бути різні речі. Щоб ви краще представляли специфіку виникнення конфліктних ситуацій, нижче представлені кілька причин, що часто зустрічаються.

Спори, пов'язані із робочою діяльністю. Ви вважаєте, що вчинити потрібно одним чином, а ваш колега переконаний, що ви не маєте рації? Навіть якщо ваше рішення виявиться вірним, неприємний осад у вашого товариша по службі може стати причиною конфронтації надалі.
Сварки, які мають міжособистісний характер. Ви посварилися з колегою через розташування робочого місця, час обіду чи з якоїсь іншої причини? Ця, здавалося б, дрібниця, може призвести до справжнього протистояння.
Існування неформального лідера. У компанії чи відділі є людина, чия думка відрізняється від думки керівництва, але якій довіряють інші співробітники. Згуртуючись і організуючись навколо цього лідера, люди починають протидіяти інакодумцям, що викликає невдоволення начальства та інших колег.
Невиконання робочого завдання. Тож трапилося, що ви вчасно не впоралися з якимось дорученням і підвели свій відділ? Це може зробити вас ізгоєм і призвести до постійних причіпок. Невиконання посадових службових обов'язків часто стає причиною конфліктів із шефом.
Ситуація конфлікту інтересів. Посада, про яку мріяв ваш колега, дісталася вам? Він може приховати на вас образу - так виникає конфліктна ситуація.

Я професійний психолог із досвідом вирішення проблем, що стосуються конфліктології, профорієнтації та позиціонування людини у колективі. Якщо у вас на роботі нездорова обстановка та погані стосунки з колегами чи керівництвом, і ви відчуваєте, що ваші інтереси страждають, я можу допомогти вам вийти з конфлікту з честю та запобігти появі подальших зіткнень. Для цього ви можете. Консультації я проводжу в приватному кабінеті в центрі Москви та онлайн за допомогою.

Повністю конфіденційно та анонімно.

Як вирішити конфлікт на роботі

Якщо ви хочете зберегти робоче місце, у разі конфлікту потрібно обов'язково налагодити відносини - чи з керівником, чи з колегою, чи навіть з цілою компанією. Це реально, головне - зберігати самовладання і дотримуватися таких правил:

у конфлікті з колегою спілкуйтеся з ним на рівних - не ставте себе вище за нього і не повчайте;
оперуйте фактами – нехай емоції відійдуть на другий план, і розмова йтиме по суті; вмійте грамотно обстоювати свою думку;
не опускайтеся до істерик – ніколи не можна втрачати самоконтроль; крики, сльози, використання неробочого лексикону - така поведінка неприйнятна;
відповідайте опоненту спокійно, повільно, не підвищуючи голос; вам потрібно максимально чемно обговорити всі питання, пов'язані із конфліктною ситуацією;
не ведіться на розпливчасті звинувачення – вимагайте конкретики;
не обговорюйте конфлікт з колегами, що вже відбувся, згодом;
не бійтеся обговорювати конфлікт усередині колективу з керівництвом (якщо колеги по роботі навмисно провокують конфлікт, начальник має про це знати). Якщо немає можливості поговорити безпосередньо з шефом, зверніться до представника наймача.

Подивіться на ситуацію та з юридичної точки зору. Будь-яка офіційно працевлаштована людина перебуває під захистом Федерального закону - Трудового кодексу Російської Федерації. Ви завжди можете апелювати до цього законодавчого акту, якщо ви розумієте, що ваші права на роботі обмежують.

Як запобігати та врегулювати конфлікти на роботі

Ви не потрапляли у конфліктні ситуації, але боїтеся, що не впораєтеся з ними, якщо вони виникнуть? Навчіться їх запобігати. Ці поради допоможуть вам зберегти добрі стосунки з колегами:

вмійте слухати інших – ви повинні зрозуміти, що інші погляди теж мають право на існування;
вимагаючи чогось від колег, виконуйте свої завдання так само якісно; завжди намагайтеся відповідати своїм критеріям гарної роботи та тримати цю планку. Таким чином, вас буде неможливо викрити у необґрунтованій критиці чи бажанні зіпхнути свої справи на іншого, а справне виконання посадових обов'язків буде вам лише на руку;
будьте ввічливі та доброзичливі;
не вносите в робочі моменти елементи особистого спілкування: нехай друзі будуть друзями, а колеги залишаться колегами;
майте чітке уявлення про коло своїх обов'язків - це дозволить вам уникнути ситуацій, у яких хтось захоче передати вам частину своїх завдань без видимої причини;
ніколи не беріть участь в обговореннях за спиною, не поширюйте плітки тощо;
якщо колеги або начальство регулярно звинувачують вас в тому самому, обов'язково прислухайтеся - у цих словах може ховатися частка правди;
запам'ятайте – критикувати на роботі можуть лише ваші професійні навички! Будь-яку іншу критику ви не повинні приймати близько до серця. Однак, якщо йдеться про зауваження з приводу вашого зовнішнього вигляду, подумайте - чи справді ваш одяг чи поведінка відповідають нормам, прийнятим в організації;
для запобігання конфлікту інтересів намагайтеся завжди враховувати бажання та прагнення колег; якщо у вас немає особистої зацікавленості у виконанні якогось завдання, а інший співробітник мріяв зайнятися саме нею, повідомте про це начальство.

Як не потрапляти у конфліктні ситуації на роботі?

Виходячи на роботу, особливо в нову для себе компанію, ви повинні розуміти, що конфлікти можуть виникнути, хоч би як ви намагалися справити сприятливе враження на керівництво та колег. «Вовків боятися – у ліс не ходити» – справді, ви ж не відмовитеся від можливості працювати через страх перед труднощами? Вибираючи роботу, зверніть увагу на такі моменти – це дозволить вам суттєво знизити ризик виникнення неприємних ситуацій.

Вибір сфери діяльності. Ідіть працювати лише туди, куди ви хочете. Вам має подобатися те, чим ви займаєтесь. Якщо робота вам не в радість, якщо ви не в цій діяльності, ви не зможете в ній досягти успіху і підведете колег, чим накликаєте на себе їхнє невдоволення.
Оцініть директора: його особисті якості, поведінка, манеру тримати себе в колективі. Часто про це можна зробити висновок вже на співбесіді. Якщо з першого погляду вам не сподобався ваш майбутній керівник, то є ймовірність, що вам буде важко працювати під його начальством.
Оцініть колектив. Знайомство з колегами майже завжди відбувається вже при вступі до роботи. Придивіться, як вони спілкуються, як виконують поставлені завдання. Поставте собі питання - чи комфортно вам у їхньому суспільстві? Чи підходить вам ритм їхньої роботи? Якщо, почавши працювати, ви відчуєте, що вас оточують не ті люди, можливо, вам слід задуматися про перехід в іншу компанію.

Допомога психолога під час конфлікту на роботі

Якщо ви не можете самостійно впоратися з робочими конфліктами і хочете піти в іншу компанію, пам'ятайте – на новому місці на вас можуть чекати старі проблеми. Не важливо, чи займаєте ви керівну посаду, чи є звичайним менеджером, хочете потрапити до структур державної службиабо у приватну компанію - ви завжди повинні бути готові до можливих труднощів у спілкуванні з колегами. Я готовий проконсультувати вас про шляхи вирішення конфлікту, розповісти, як правильно поводитись у разі виникнення конфлікту інтересів на роботі. Робота з психологом дозволить вам досягти успіху у виконанні посадових обов'язків і при цьому - навчить зберігати здоровий підхід до суперечок, сварок та інших неприємних робочих моментів. Ми всі є людьми зі своїми прагненнями та поглядами на життя – погодьтеся, здорово навчитиметься мирно співіснувати з чужими інтересами та амбіціями. Це значно підвищить комфорт робочого процесу та позбавить вас від регулярного стресу та напруги.

Іноді досить складно зрозуміти, чому стався конфлікт на роботі, як поводитися в даній ситуації, і надалі уникнути такого. Майже всі сварки на роботі відрізняються за своїм характером. Шляхи виходу з подібної кризи завчасно передбачити неможливо, але, спираючись на рекомендації психологів, проблему можна значно спростити.

Спочатку треба виявити корінь конфлікту та його предмет. Намагатися оцінити приховану загрозу. Важливо знати, що дебати не завжди ведуться задля з'ясування істини. Мотивом може послужити прихована образа, особиста неприязнь, можливість принизити в очах оточуючих, «звільнення» від гніву, що скупчився.

Також треба пам'ятати про те, що протилежний бік обирає різну лінію поведінки, яку треба правильно оцінити. Впевнений в особистих силах супротивник не уникатиме розслідування причетності. Повна його протилежність не розкриває предмет конфлікту і стоїть на своєму. Важко вирішити конфлікти на роботі, як поводитися, якщо опонент упертий, примітивний, має певну сферу впливу на роботі.

Небезпечна інтелектуально недалека чи неврівноважена людина, яка керується емоціями, а не здоровим глуздом. Конфлікт із нею неможливо підвести під логічне завершення. Коли закінчиться вся аргументація, останнім обґрунтуванням може стати фізична сила.

Стратегічне обґрунтування конфлікту

Наступний етап – вибір стратегії вирішення конфліктної ситуації. Відомо п'ять основних стилів поведінки:

Конкуренція, суперництво – жорсткий стиль, боротьба обох сторін є рівнозначною. До нього вдаються у тому випадку, коли власні сили перевершують можливості суперника, а кінцевий результат значимий для вас.
Ухиляння від суперечки. Використовують, коли дозвіл ексцесу можна і потрібно перенести на пізніший період. Ця лінія поведінки оптимальна у суперечці з начальством. Вибір на користь цієї стратегії є переважним у таких ситуаціях:

відстоювання своїх поглядів неважливо;
пріоритетним напрямком є збереження сталості та умиротворення;
ймовірність розвитку більш складного спору;
усвідомлення своєї неправоти;
безнадійність конфлікту;
великомасштабні інтелектуальні та тимчасові витрати;
на першому місці стоїть бажання зберегти добрі стосунки з опонентом.

Пристосування. Тут треба перебудувати свою лінію поведінки, згладивши антогонізм, поступаючись своїми принципами. Збоку, здається, ніби суперечки як такої і немає. Вибір цього стилю очевидний, якщо потрібно виграти час. Важливим стимулом стає моральна перемога чи збереження добрих взаємин із протиборчою стороною.
Стратегія співробітництва. Це формування рішення спільними зусиллями з урахуванням обопільних інтересів. Процес тривалий, містить у собі кілька етапів, але вигідна для загальної користі справи. Стратегія застосовна у ситуаціях, коли потрібний спільний вирішення проблеми та часовий проміжок дозволяє це зробити. Таку лінію поведінки варто вибрати, якщо бажання зберегти стосунки з протилежною стороною переважає. І, нарешті, стратегія хороша за рівнозначних можливостей противників.
Стратегія компромісу. Взаємні поступки дозволяють врегулювати розбіжності, що виникли. Її вважають за краще на той момент, коли неможливо отримати кінцевий результат без спільних зусиль.

Можливі варіанти:

прийняти попередній висновок;
скоригувати відправні завдання;
отримати фіксовану частину, щоб уникнути загальної втрати.

Ця стратегія ідеальна для того, щоб вирішити суперечку на роботі, як поводитися зрозуміти найпростіше. Але дана лінія поведінки застосовна, якщо:

аргументи переконливі з обох боків;
потрібен певний термін на вирішення складніших завдань;
показ своєї переваги не призведе до успіху;
конфліктуючі сторони наділені тотожними повноваженнями та мають спільні інтереси;
короткострокове рішення превалює над перемогою у спорі;
отримання часткового результату важливіше за втрати всіх можливостей.

Вихід із конфліктної ситуації

Визначивши свою лінію поведінки, важливо чітко їй слідувати і вміло лавірувати. Існує певний регламент поведінки під час зіткнення інтересів:

Насамкінець одне загальне правило на всі випадки життя – у ході суперечки виключено приймати закриту позу та дивитися прямо в очі опонента. Це лише спровокує зайву агресію.