Як упоратися з тиском на роботі. Час говорити «Ні» (Про психологічний тиск та маніпуляції)

Психологія відносин

5269

30.11.13 12:00

Життя стикає нас із багатьма людьми. З ким нам комфортно, хто нам байдужий. Бувають індивіди, з якими спілкуватися неприємно. З кожним з перерахованих вище різновидів людей ми можемо контролювати свої відносини.

Але є особлива категорія людей, спілкування з якими не можна, строго кажучи, класифікувати. Начебто приємна людина, не грубить і нічого не вимагає. Але ви починаєте відчувати тиск на свою емоційну сферу, якийсь внутрішній дискомфорт. Такий тонкий «психолог».

Інший випадок прояву психологічного тиску - нахабні і самовпевнені в собі люди («танки»). Вони заздалегідь впевнені, що всі на світі їм винні. Ідуть безперервно, не звертаючи уваги на почуття інших, домагаючись своїх цілей, давлячи всі заперечення.

І в тому, і в іншому випадку перед нами «маніпулятор» – людина, яка використовує інших для досягнення своєї мети. Все, що хочуть такі люди – використовувати вас для своєї вигоди. Це може бути простий прийом використання вас як слухача (він у цей час проводить для себе сеанс психотерапії, самостверджуючись) або змусити робити щось для себе (виконати замість нього роботу). Варіантів може бути безліч. Але результат завжди один: ви робите те, чого не хотіли і не збиралися.

Як розпізнати «маніпулятора»

Щоб не піддаватися психологічному тиску, необхідно вчасно помітити початок цього процесу. Якщо у випадку з "танком" усвідомлення спроб маніпуляції відбувається швидко, то при контакті з "психологом" це не одразу вдається встановити.

Вірна ознака спроб вами керувати – ваше наростаюче внутрішнє невдоволення у процесі спілкування. При контактах із «танком» вам одразу доводиться захищатися, що викликає внутрішній протест. При спілкуванні з психологом внутрішнє роздратування також наростає, але не такими швидкими темпами.

Як протистояти психологічному тиску: практичні поради

Опинившись у зоні впливу подібної людини, ви повинні вжити певних захисних заходів для створення та збереження нормального світовідчуття у собі:

Поставити собі запитання: «Що потрібно цій людині? Чому мені погано поруч із ним?».
Виявити його мотивацію. Є методи створення мотивації у робочому колективі, створення настрою окремих працівників. Але ці методики орієнтовані задля досягнення спільних цілей, до яких входить і ваша вигода. Маніпулятор мотивує, зрештою, лише власної користі.
Застосовувати певні стилі спілкування з подібними людьми: з «танками» – ввічливо та підкреслено офіційно. З «психологами» тримати дистанцію, не підпускаючи близько своїх проблем. Бо саме цим вони зазвичай користуються.
У розмові повторюйте собі щось на кшталт фрази: «У мене своя думка». Цим ви блокуєте психологічний вплив маніпулятора.
Не дивіться у вічі співрозмовнику, опинившись втягнутим у подібні «ігри». Ваші погляди лише зрідка мають траплятися. Решту часу, вислуховуючи співрозмовника, дивіться трохи нижче лінії його очей.
Скорочуйте всіма способами час перебування у його зоні. Але дійте коректно та ввічливо.

Вийшовши з-під впливу, навіть не зовсім вдало, проаналізуйте «гачок», на який ви попалися. Чому подібній людині вдалося вас використати? На що він «натиснув» чи що використав? Відповіді на такі запитання допоможуть вам уникнути цих помилок у майбутньому. Адже від зустрічей із подібними людьми ще ніхто не уникав. Але проаналізований досвід озброїть вас для грамотної та успішної боротьби з цим явищем.

Психологічне тиск – із цим стикався кожен. Варто трохи дати слабину, як той, у кого є хоча б найменші повноваження, починає ними зловживати. Ми ж майже завжди діємо, немов на автоматі, щоразу відігруючи малоефективні сценарії - втеча або .

Вільям Шекспір писав: "Ви можете мене засмутити, проте грати на мені не можна". Мабуть, у метра англійської поезії та драматургії були підстави так казати. Якщо навіть найбільші генії трапляються зі спробами маніпулювати ними, цього не уникнути і нам, простим смертним.

Що таке психологічна маніпуляція

Маніпуляцією називається прихований вплив на іншу людину, за допомогою якої відбувається зміна його початкових установок, поведінки, сприйняття. У переважній більшості випадків основною метою психологічного впливу є необхідні агресору вигоди. Оскільки за допомогою цієї дії маніпулятор задовольняє свої інтереси, такий вид поведінки вважається неетичним. Маніпуляції, спрямовані задоволення інтересів жертви, вкрай рідкісні.

Психологічне тиск – поширена проблема, особливо у пострадянському просторі. Їм не гребують багато - починаючи від хамуватих продавщиць у магазині, і закінчуючи інспекторами ДІБДР. Перше, що необхідно зробити, якщо ви потрапили в таку ситуацію - відстежити свою емоційну реакцію, і спробувати її зупинити (хоч би як важко це було).

Часто від психологів можна почути рекомендацію рахувати до десяти, намагатися регулювати своє дихання, розслаблювати м'язи. Однак це не завжди допомагає, як, втім, інші схожі поради. Іншим, ефективнішим, способом, є перемикання свідомості інші об'єкти – наприклад, розгляд зовнішності свого опонента. Аналіз поведінки агресора або робочої обстановки, розгляд деталей одягу, обчислення логарифмів в умі (якщо ви – математичний геній), переклад етикетки степлера з англійської на російську мову – все це допомагає відволіктися, зупинити бурю.

Причина наших реакцій

Чому ж так важко буває зупинитися у конфліктній ситуації, вийти за межі звичного поведінкового шаблону? Причина полягає в нашій фізіології, і пояснюється теорією про умовний поділ мозку на три основні відділи:

«Мозок рептилії» – найдавніша частина, що активізується у момент виникнення загрози життєдіяльності.
"Мозок ссавця", який відповідає за отримання задоволення.
А також "людський мозок" - відділ, що регламентує процеси мислення, раціонального аналізу, міркувань.

Зазвичай ці відділи працюють у мирі та злагоді. Але коли людина перебуває «в засмучених почуттях», відчуває гнів чи страх – збудження переважає у «мозку рептилії». Саме цим відділом і продиктовані реакції втечі, вираження агресії, завмирання. Але у всіх випадках людина неспроможна оцінити свої дії з логічних позицій, зрозуміти мотивацію опонента. Схема ця була рятівною для стародавньої людини. Зараз вона завдає чимало незручностей, хоч і продовжує функціонувати в тому ж режимі, що й мільйони років тому.

Вимкнути «мозок рептилії» можна лише за допомогою логічного аналізу, усвідомлення поточної ситуації – тобто підключення лобових часток. Ситуація виглядає набагато простіше, коли ми вийшли з конфлікту, остигли, відволіклися. Фізіологічно в процесі аналізу ситуації відбувається наступне - вогнище нервового збудження в головному мозку переміщається з більш давніх верств до коркових структур.

Види маніпуляцій у спілкуванні

Існують різні типи психологічного тиску:

Примус. Найпоширеніший тип маніпуляцій. У цьому випадку агресор впливає на жертву прямим чином, користуючись владою, грошима, інформацією, або ж грубою фізичною силою;
Приниження. Маніпулятор прагне якнайсильніше принизити жертву, з метою реалізації своїх подальших планів. Наприклад, спочатку ви можете почути про себе потік найрізноманітнішої інформації про те, наскільки ви дурні, некомпетентні, негарні і т. д. Образи можуть ставитися до розумових здібностей: «ідіот», «дурень». Такий тип маніпуляцій завжди викликає обурення та бажання захиститися. В результаті людина швидко втрачає здатність до критичної оцінки ситуації, і агресорові стає набагато легше ним керувати. Адже жертва до певного моменту вже перебуває в стані «боєздатності», в якому завзято відстоюватиме свої особистісні кордони. У цей момент агресор ставить запитання: «Ти можеш зробити хоча б це?» – і жертва робить все, щоб довести собі та всьому світу свою значущість;
Лестощі. Один із найнебезпечніших типів маніпулювання свідомістю співрозмовника. Особливу загрозу цей вид несе тим, хто залежить від думки оточуючих, має низьку самооцінку. Така людина може швидко піддатися маніпулятору. Протистояти лестощів досить просто – варто лише озвучити реальну цінність своїх досягнень, відобразивши маніпуляцію. Наприклад: "Ви належите до такого багатостраждального народу, у вас багата історія" - "Що ви, у кожної країни знайдуться сторінки в історії, коли її жителям доводилося боротися за справедливість";
Уникнення прямої відповіді. Один із найпоширеніших типів прихованих маніпуляцій. Сенс його полягає в тому, що жертву беруть «ізмором». Коли вона намагається прояснити ситуацію, то чує у відповідь приблизно таке: Ти що, зовсім? Адже все в порядку. Що за нісенітниця ти несеш?». Або агресор може постійно запитувати, чому ви кажете про нього неприємні речі.

Психологічний тиск та методи нейтралізації

Протистояти маніпуляції не так складно, як це може здатися на перший погляд.

Як можна нейтралізувати психологічний тиск?

Перше, що необхідно зробити – це усвідомити, що дії агресора мають певну мету. Вас повинні насторожити його вперті спроби привернути вашу увагу до одних аспектів питання та повне ігнорування інших. Коливання емоцій, почуття симпатії, чи, навпаки, обурення стосовно маніпулятора, також повинні залишитися непоміченими. Є й інші сигнали, куди варто звернути увагу: наприклад, почуття провини, відчуття нестачі часу. Вчасно проаналізуйте ситуацію. Агресор знає, що як тільки він виведе свого опонента з рівноваги, ним буде дуже легко керувати. Однак як тільки у вас виходить тверезо оцінити обстановку, потребу в «терміновому» вирішенні питання, або недоречне почуття провини відпадають самі собою;
Задавайте питання. Вони повинні припускати можливість розгорнутої відповіді – тобто це не ті питання, на які можна відповісти лише «так» чи «ні». Наприклад: З чого ви взяли, що я боюся? Чи можете ви припустити, що я маю інші підстави для відмови?» Ця техніка особливо ефективна у ситуаціях, коли співрозмовник виставляє вам звинувачення, намагаючись натиснути емоційно. Використовуйте уточнюючі питання, ніби ви цікавитеся його думкою. Утримайтеся від виправдань, спроб порозумітися;
Якщо вам не подобається стиль переговорів, сміливо переривайте комунікацію. Ви – такий самий учасник процесу, як і співрозмовник. Це найнадійніший спосіб уникнути прийняття неправильних рішень, особливо коли вас починають квапити;
Ще один чудовий прийом протистояння маніпуляціям - протилежна поведінка. Наприклад, агресор очікує, що ви боятиметеся, а ви демонструєте сміливість і рішучість; чекає від вас нахабства – ви показуєте подив; якщо вас змушують діяти поспіхом – ви стаєте ще повільнішим;
Тягніть час - це дозволить вам згадати прийоми, за допомогою яких можна відобразити маніпуляцію. Наприклад, можна різко «згадати», що вам потрібно прийняти ліки, зателефонувати дитині, відлучитися по нужді. Можна просто впустити на підлогу олівець і довго шукати його. Бажано, щоб прийоми протистояння маніпуляціям завжди були напоготові, і ви могли скористатися ними «на автоматі». Але якщо поки що такої можливості у вас немає, пауза дозволить вам зібратися і скоригувати стратегію поведінки.

Бувайте усі.
З повагою В'ячеслав.

Прямий психологічний вплив на людину - це примус. Силовими методами у разі виступають фізична сила, влада, інформація чи гроші. Протистояти такому виду тиску досить складно, т.к. воно дуже агресивне і неприкрите.

Другий вид агресивного тиску – приниження. У такій ситуації на вас впливатимуть морально, принижуватимуть вашу гідність, тиснуть на вашу невпевненість у собі.

Нав'язливість – цей вид психологічного тиску ґрунтується на спробах змучити вас. Людина вплине на вас, але як тільки ви спробуєте прояснити ситуацію - перейде на сторонні теми. А коли ви розслабитеся – повернеться на вихідну позицію.

Маніпулятор, який використовує метод навіювання, найчастіше є авторитетом жертви. Крайній ступінь навіювання – гіпнотичний вплив. У такому разі людина практично не може протистояти агресору.

Найраціональніший спосіб психологічного тиску – переконання. Маніпулятор закликатиме вас прислухатися до логіки, апелювати до розуму. Особливо підвладні цьому методу люди з розвиненим мисленням та нормальним рівнем інтелекту, т.к. Менш інтелектуальні особистості просто не зрозуміють логічних ланцюжків маніпулятора.

Як протистояти психологічному впливу

Для початку з'ясуйте справжні цілі маніпулятора та почніть діяти навпаки. Робіть це акуратно, щоб противник не зрозумів, що ви робите це навмисне – пояснюйте помилки нерозумінням чи іншими проблемами. Швидше за все, маніпулятор дасть вам спокій і шукає більш «тямущу» жертву.

Навчіться відстоювати свою точку зору – це необхідно для завоювання поваги у суспільстві. Найчастіше від психологічного тиску страждають розумні, але неконфліктні та м'які люди. Працюйте над своєю впевненістю, пам'ятайте, що ви маєте право на особисту думку.

Якщо ви помітили, що на вас намагаються вплинути, постарайтеся зберігати спокій – це перше правило невразливості. Маніпулятор, не зумівши пробити вашу броню, швидше за все, відступить.

У розмові намагайтеся керуватися своїм здоровим глуздом. Маніпулятор може наводити докази, які здаються цілком логічними, проте це його власна «правда». Намагайтеся дивитися на все зі свого погляду.

Дієві методи уникнути тиску - ігнорування та відмова. На всі зусилля маніпулятора відповідайте відмовою, і ви швидко перестанете його цікавити.

Як ти думаєш, чи часто ти стикаєшся із ситуацією, коли тобою маніпулюють? Маніпулюють - отже здійснюють психологічний тиск, наприклад, . Це може бути набагато частіше, ніж ти думаєш. Є безліч способів підвести людей до потрібних рішень, причому вони будуть переконані в тому, що ці рішення ухвалили самі. Корисно знати ці способи, застосовувати їх час від часу і не траплятися на ці хитрощі самому. Ось кілька загальнодоступних способів психологічного тиску на людей.

1. Посмішка

Щоб привернути до себе людину, треба їй усміхатися. Причому посміхатися не машинально, лише ротом, а посміхатися ще й очима. Торгові агенти мережевих компаній спеціально для підвищення рівня своїх продажів. Справа в тому, що щира посмішка викликає мимовільну усмішку у відповідь у опонента, після чого йому буде непросто змінити лінію поведінки.

2. Виделка

Людині потрібно ставити такі питання, на які неможливо відповісти «ні». Наприклад, «тибі зі мною зручно зустрітися о десятій чи о дванадцятій?» або «яка ціна більше влаштовує: 570 рублів чи 230?».

3. Копіювання

Вступаючи в діалог із людиною, після кількох хвилин розмови починаємо копіювати її міміку та жести. Він мимоволі починає думати, що ти на його хвилі, і теж починає копіювати. В результаті простіше отримати потрібне тобі рішення.

4. Згода

Ніколи не сперечайся, це тільки розлютить опонента і зміцнить його у своїх позиціях. В ідеалі потрібно вислухати співрозмовника, киваючи головою і погоджуючись з ним під час розмови, він втрачає пильність, підсвідомо сприймаючи тебе як однодумця, і ти ненав'язливо пропонуєш своє вирішення проблеми.

5. Виявлення потреб

Тут важливо не помилитися в тому, що насправді потрібно людині. Якщо його потреба зрозуміла, то потрібно піднести йому ситуацію у вигідному світлі: яку саме користь у вирішенні своєї проблеми отримає він від запропонованого рішення (купленого товару).

6. Фактор першопрохідника

Людина побоюється що-небудь робити першим, тому якщо йдеться про купівлю товару, то треба його переконати (на емоціях), що сьогодні цей товар з руками рвуть і що може не дістатись. Тут спрацьовує стадний інстинкт і страх залишитись обділеним (як так: усі взяли, а я не встиг?). Зрозуміло, що цей пункт можна переробити і під інші ситуації. Тут не можна вмовляти, бо інакше не спрацює фактор страху втрати.

7. Піднести себе у вигідному світлі

Цей пункт краще виконати насамперед, якщо ти вперше зустрічаєшся з людиною чи не бачила її приблизно півроку. У житті добре працює приказка «Зустрічають по одягу…», тому люди в перші тридцять секунд оцінюють твій зовнішній вигляд та стиль одягу, потім п'ятнадцять секунд оцінюються твоя манера поведінки та жестикуляція, ще п'ятнадцять секунд залишаються на манеру та грамотність мови. Враження, яке ти справила на людину в першу хвилину спілкування, є стійкою, і дуже важливо цей момент не залишити без уваги.

9. Емоційність мови

Свою позицію слід висловлювати захоплено. Причому жінки схильні проявляти емоції, ніж чоловіки, відповідно, у спілкуванні з жінками потрібно, з чоловіками – навпаки. Найбільший ефект виходить, якщо з жінкою мовою міміки та жестів спілкується чоловік, у неї складається враження, що він чуйна людина. І навпаки, якщо жінка спілкується з чоловіком стримано, мимоволі у нього складається така думка, що на неї можна покластися і їй можна довіряти.

10. Позичення

Закон “позики – почуття обов'язку” працює серед людей за умовчанням. Якщо тобі людина знадобиться у майбутньому, знайди спосіб, як стати їй корисною хоч раз. Нехай це буде дрібниця, але він все одно розумітиме, що за ним обов'язок.

11. Знаходься поруч із людиною, а не перед нею

Якщо людина, з якою, припустимо, у тебе йдуть важливі переговори, перебуває на межі кипіння, займи позицію поряд з нею, і біда омине тебе. Людина таким чином швидше заспокоїться, і ти досягнеш свого без проблем.

12. Проси про допомогу

Якщо хочеш отримати бажане, звертайся до людини так: “Мені потрібна Ваша допомога” або “Крім Вас, мені нема кому допомогти”. Так людина, до якої ти звертаєшся, усвідомлює свою значущість і, я навіть сказала б, унікальність, тому відразу почне вирішувати твою проблему.

13. Звертайся до людини на ім'я

Кожній людині дуже приємно чути своє ім'я. Так от, якщо хочеш отримати бажане, починай своє звернення з імені-по-батькові людини.

14. Вживай у своєму монолозі слова: "Мій батько одного разу мені сказав..."

Для всіх нас батьки – це найсвятіше, що є на землі, до їхніх життєвих настанов ми ставимося з особливим трепетом. Якщо хочеш і надалі вдало гнути свою лінію, розкажи історію на тему “Мій батько завжди говорив…” – і це стане остаточним козирем на твою користь.

15. Гнівна тирада

Цим прийомом зазвичай користуються начальники. Вони обрушують гнівну тираду на підлеглого, хоча насправді це не та емоція, яку вони відчувають. Підлеглий у стані стресу починає активно виконувати свою роботу, чого і потрібно було досягти. Щоправда, цей прийом не працює для слабких духом працівників. Гнівом їх можна остаточно зламати.

16. Заклик до почуття провини

Натиснути на людину можна за допомогою коментарів щодо його егоїстичності, тим, що він про тебе забув, недостатньо піклується тощо. У “обвинуваченого” автоматично виникає відчуття провини чи сорому, і він кидається заповнювати прогалини.

Це основні моменти, які потрібно враховувати при спілкуванні з іншими людьми, які можуть помітно полегшити твоє життя і позбавити тебе можливості потрапити під чужий вплив.

Що таке психологічний тиск і як йому протистояти в житті та на роботі?

Уп'ятсоте себе корите за те, що піддалися на чергову провокацію і постраждали? За те, що за п'ять років так і не вийшли з ролі дівчинки-хлопчика на побігеньках? За те, що збиралися зробити одне, а тепер завдяки натиску колеги знову займаєтесь незрозуміло чим? Знайте, на вас надають.

Що таке психологічний тиск на людину

Люди не здатні співіснувати мирно: якщо вони не воюють із автоматами заради «нафти, моря, снігу», то влаштовують психологічні війни. Причому невідомо, що гірше – лише в Америці жертви морального цькування на роботі кінчають життя самогубством частіше, ніж з будь-яких інших причин. А тому, як у фізичному плані багато хлопців та дівчат спеціально відвідують курси бойового самозахисту, так і в соціальному плані всім просто життєво необхідно навчитися чинити протистояння психологічному тиску – це можливо.

Тому що: «Ніхто неспроможний образити вас без вашого те згоду» Э.Рузвельт.

Гірка, але правда – якщо на нас здатні чинити психологічний тиск, то ми самі дозволили це. І навіть, якщо вам загрожують – завжди пам'ятайте, порожня бочка голосно гримить, а собака, яка гавкає, ще не зібралася кусати. Зазвичай, справжні злочинці не загрожують – вони швидко переходять до справи, а якщо погрози мають місце, значить, з вами намагаються домовитися. А от якщо вам доведеться витримати психологічний тиск, але розправи за відмову не буде – маніпуляторам можна сміливо протистояти.

Як подолати психологічний тиск на роботі

А ось ситуація складніша. Найнеприємніше, що може статися під час кар'єрного зростання - це офісний. Тобто. психологічний тиск на людину (найчастіше на новачка), з метою змусити її написати заяву про звільнення. Так роблять з вагітними багато фірм, які не хочуть виплачувати декретні, так роблять з колективом, що не сподобався, новим співробітником, так роблять з тими, хто і себе веде не правильно. А ось методи переважно одні й ті самі: образи, підстава, донесення до начальства хибних відомостей, повне ігнорування та багато іншого.

Тут уже намагатися вести війну або нападати на агресорів у відповідь марно – якщо вибухне скандал, начальник навряд чи розбиратиметься у сварках: хто правий, а хто винен. Ось чому в більшості зарубіжних фірм у подібних ситуаціях звільняють одразу двох – не розбираючись у ситуації. Але в Росії поки що такої практики немає, а тому доведеться діяти одному.

Отже, щоб протистояти психологічному тиску на роботі, спочатку потрібно визначити, хто з колективу користується найбільшою повагою у керівництва, думці кого довіряють — з тими й налагоджувати добрі стосунки. Адже до мобінгу здатні не всі – однаково якась частина колективу просто мовчить, а хтось і співчуває в душі, але не висловлює свої сумніви відкрито. Ось із такими і потрібно насамперед добре налагодити зв'язок: спільні обіди, проекти, вечори. І поступово коло спілкування розшириться (якщо ви - хороша людина), поки осторонь не залишаться два-три головні кривдники. А втративши підтримку натовпу, вони протримаються недовго.

Гірше, якщо мобінг зайнявся сам начальник. Наприклад, щоб прибрати людину з посади. Тоді, якщо є бажання повоювати, а нерви досить міцні, вірний шлях – прикинутися шлангом. Тобто. зробити вигляд, що ви не розумієте, чому раптом до вас стільки претензій, адже раніше все влаштовувало – до кінця не видавати, що ви зрозуміли, що вас просто виживають. А далеко не кожен шеф здатний в обличчя сказати людині «йди», якщо той ні в чому не винен. І таке «гальмування» підлеглого його збиває з пантелику. Ви ж всього-на-всього відмовляєтеся грати в його гру, а назвати речі своїми іменами сміливості вистачить не кожному. У результаті є ймовірність того, що вас таки дадуть спокій і займуться більш «кмітливим» підлеглим.

Як дати відсіч професійному маніпулятору

А ось що найлегше – так це дати відсіч справжньому маніпулятору. Дивно, чи не так? Звичайно, для людини, яка не знайома з психологією, зробити це практично неможливо. Але тут ми розкриємо секрети.

Отже, будь-яке маніпулювання – складне чи спрощене – завжди будується з принципу S=>R, що означає «стимул призводить до реакції». І вся психологія маніпулятора при тиску на людину базується на знанні типових реакцій людей на певні стимули. І цих реакціях вони й маніпулюють, непомітно змушуючи людину робити щось проти своєї волі. Протистояти такому впливу не так складно, як здається головне зробити це правильно: не видавати тієї реакції, яка очікується навмисно. Тобто. якщо у вас намагаються викликати сльози, розсмійтеся або пожартуйте. Якщо дотеплять - розлютитесь. Якщо обговорюють якусь людину, різко відмовтеся від розмови. А без потрібних ниток, за які можна смикати, маніпулятор нічого робити не зможе – це чудовий захист від психологічного тиску та емоційної атаки.

Вивчайте психологію, розвивайтеся як особистість, вчіться давати психологічну відсіч – у нашому світі це безцінні навички.